POLÍTICA DE ENVÍOS 

1. ZONAS DE ENTREGA

TERRAVITA realiza envíos por mensajería a España peninsular. Por el momento no se ofrecen entregas en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla ni fuera de España. La disponibilidad se confirmará al introducir la dirección en el proceso de compra.

El vendedor es Alejandro Redondo López, con NIF 77494162D y domicilio en Calle Tchaikovsky 11, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España. Para consultas sobre su envío: info@terra-vita.es o +34 635 620 521.

2. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Los terrarios se elaboran artesanalmente con plantas naturales. Algunos modelos están preparados y otros se montan después de recibir el pedido. El plazo estimado de preparación es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago, salvo que se informe y acuerde otro plazo antes de contratar.

Si una incidencia impide preparar el modelo solicitado, TERRAVITA contactará con el comprador para comunicar las opciones. No se sustituirá un modelo por otro ni se realizarán cambios relevantes en las características acordadas sin su conformidad. Si no es posible suministrar lo contratado, se devolverá sin demora indebida el importe del pedido afectado.

3. TRANSPORTE Y PLAZO TOTAL

El transporte tiene un plazo estimado de 2 a 3 días laborables desde la expedición. Sumado al plazo de preparación, la entrega total orientativa es de 4 a 8 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago.

Se consideran laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la preparación o al transporte. Los plazos son estimados y no constituyen una garantía de entrega en un día concreto, salvo que esa fecha se haya acordado expresamente. No se aceptará un nuevo plazo después de contratar sin informar al comprador y respetar sus derechos.

TERRAVITA informará de la expedición y de las incidencias que conozca. Cuando el transportista facilite un enlace o referencia de seguimiento, se pondrá a disposición del comprador.

Se utiliza GLS habitualmente, aunque podrá contratarse otra empresa de mensajería. La información del envío identificará al transportista que lo gestione.

4. COSTE DEL ENVÍO

Los gastos de envío se calculan según el destino y se muestran al facilitar los datos necesarios, antes de confirmar el pago. El comprador podrá revisar el importe total de productos y transporte antes de contratar.

No se añadirán gastos de transporte no informados y aceptados previamente. Si se ofrece una promoción de envío, se indicarán sus condiciones antes de la compra.

5. DIRECCIÓN Y RECEPCIÓN

El comprador debe revisar que el nombre del destinatario, la dirección y los datos de contacto sean correctos y suficientes para realizar la entrega. Si detecta un error, debe comunicarlo cuanto antes a info@terra-vita.es, indicando su número de pedido.

Antes de la expedición se intentará corregir la dirección. Si el paquete ya está en tránsito, la posibilidad de cambio dependerá de la gestión del transportista. Cualquier coste adicional que proceda se comunicará antes de realizar una actuación que lo genere.

Si no se puede entregar por ausencia del destinatario o datos incorrectos, TERRAVITA informará de las opciones disponibles. No se presume un número concreto de intentos de entrega ni un plazo fijo de depósito: dependerán del servicio contratado y se comunicarán cuando corresponda.

Cuando sea necesario un nuevo envío por una causa imputable al comprador, se informará de su coste efectivo y se solicitará su conformidad antes de realizarlo. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se eliminarán los derechos legales del consumidor. Un paquete no recogido no constituye por sí solo una comunicación inequívoca de desistimiento.

6. EMBALAJE Y DAÑOS DURANTE EL TRANSPORTE

Los terrarios contienen vidrio, plantas y materiales naturales y deben manipularse con cuidado. Al recibir el paquete, se recomienda revisar el embalaje y abrirlo con precaución. Si aprecia daños visibles, puede dejar constancia ante el transportista y conservar el embalaje para facilitar la gestión. No hacerlo no implica por sí solo perder sus derechos legales.

TERRAVITA asume el riesgo de pérdida o daño durante el transporte que contrata hasta que el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, recibe materialmente el pedido. El cliente reclamará a TERRAVITA y no tendrá que resolver por su cuenta la incidencia con la mensajería.

7. REPOSICIÓN GRATUITA EN LOS PRIMEROS CINCO DÍAS

Si el terrario llega roto o defectuoso, o presenta una infección de origen, el comprador podrá solicitar un terrario nuevo sin coste comunicando la incidencia a info@terra-vita.es en los cinco días naturales siguientes a la entrega. El plazo comienza el día siguiente al de la recepción e incluye sábados, domingos y festivos.

Indique el número de pedido y describa la incidencia. Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje y conservarlos mientras se gestiona el caso. TERRAVITA podrá solicitar información razonable para valorar lo sucedido, sin exigir pruebas desproporcionadas ni condicionar los derechos legales exclusivamente a disponer de fotografías.

Comprobada la rotura o defecto presente en la entrega, o la infección de origen, TERRAVITA sustituirá el terrario por uno nuevo del mismo modelo en un plazo razonable. Asumirá el producto, la recogida que resulte necesaria y el nuevo envío. Si la sustitución no es posible, se ofrecerá el reembolso que corresponda, sin imponer un vale ni un modelo alternativo. Se respetarán los demás remedios que procedan legalmente.

El plazo de cinco días corresponde a este compromiso de reposición y no extingue los derechos legales por defectos de origen comunicados o manifestados después.

8. DAÑOS POSTERIORES A LA ENTREGA

No se cubren los daños causados después de la recepción por golpes, caídas, manipulación inadecuada, condiciones ambientales o cuidados contrarios a las instrucciones facilitadas, o contaminación introducida posteriormente por el cliente o terceros, cuando sean causas ajenas a un defecto de origen o a un incumplimiento imputable a TERRAVITA.

Que una planta se deteriore, aparezca moho o se detecte una infección después de la entrega no demuestra por sí solo mal uso. Se valorará la causa con la información disponible, atendiendo a las características del terrario y a las reglas legales de prueba. La garantía legal no equivale a prometer una duración ilimitada de las plantas.

9. RETRASOS Y PÉRDIDAS

Si el pedido no llega dentro del plazo acordado, contacte con info@terra-vita.es para que TERRAVITA compruebe su estado y gestione la incidencia con el transportista. No se trasladará automáticamente al comprador la responsabilidad por un retraso o una pérdida de la mensajería contratada por TERRAVITA.

Ante un incumplimiento de entrega, el consumidor podrá requerir que se entregue en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y recuperar sin demora indebida las cantidades abonadas.

No será necesario conceder un plazo adicional en los supuestos legalmente previstos, como la negativa del vendedor a entregar o cuando la fecha fuera esencial atendiendo a las circunstancias del contrato o porque el comprador lo hubiera comunicado antes de contratar. Si se necesita el terrario para una fecha concreta, debe consultarse y acordarse expresamente antes de comprar.

10. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

El comprador puede cancelar sin coste mientras el pedido no haya sido expedido, aunque haya comenzado el montaje de un modelo del catálogo, escribiendo a info@terra-vita.es. Se devolverá íntegramente lo abonado, incluido el transporte, sin demora indebida y como máximo en 14 días naturales desde la comunicación de cancelación.

Una vez expedido, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución que correspondan. La expedición no elimina por sí sola esos derechos. Para sus plazos y procedimiento, consulte las Condiciones Generales de Compra y Uso y la Política de Devoluciones y Reembolsos cuando esté publicada. Esta política no limita la garantía legal ni los derechos irrenunciables del consumidor.