CONDICIONES GENERALES DE COMPRA Y USO DE TERRAVITA

1. IDENTIFICACIÓN Y ÁMBITO

El titular de TERRAVITA y vendedor de los productos ofrecidos en https://terra-vita.es es Alejandro Redondo López, con NIF 77494162D, domicilio en Calle Tchaikovsky 11, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España; correo electrónico info@terra-vita.es y teléfono +34 635 620 521.

Esta misma dirección se utilizará para comunicaciones, reclamaciones y devoluciones.

Estas condiciones regulan el uso del sitio web y las compras de los modelos del catálogo por personas consumidoras. Los pedidos y su documentación se tramitan en castellano. Los envíos se limitan a España peninsular.

Antes de pagar, el comprador podrá consultar estas condiciones, conservarlas y corregir los datos de su pedido. Las condiciones aplicables serán las facilitadas al realizar la compra. Sus posteriores modificaciones no afectarán a los pedidos ya contratados.

2. PRODUCTOS ARTESANALES Y PLANTAS NATURALES

TERRAVITA elabora terrarios a mano con plantas naturales. Algunos modelos están preparados y otros se montan después de recibir el pedido. La venta online se limita a los modelos del catálogo.

Cada ficha indicará las características principales del modelo. Las fotografías muestran su diseño y aspecto orientativo: pueden existir diferencias menores de disposición, crecimiento, forma y color de las plantas, así como variaciones propias de la fabricación manual. Estas diferencias no permiten entregar un producto con características esenciales distintas de las anunciadas o acordadas.

Cuando una planta no esté disponible, podrá utilizarse otra equivalente que mantenga el estilo y las características esenciales del modelo. Si la sustitución implica un cambio relevante respecto de lo anunciado o acordado, TERRAVITA solicitará la conformidad del comprador antes de continuar. Si no la acepta, podrá cancelar el pedido afectado y recuperar íntegramente su importe.

El comprador puede comunicar preferencias de color antes de la fabricación. TERRAVITA confirmará si es posible atenderlas; la solicitud por sí sola no garantiza su disponibilidad. Las preferencias aceptadas se incorporarán a la confirmación del pedido. Elegir un color o encargar el montaje de un modelo del catálogo no implica por sí solo perder el derecho de desistimiento.

3. PROCESO DE COMPRA Y PAGO

El comprador seleccionará el modelo disponible, revisará su pedido, facilitará sus datos de contacto y entrega y comprobará el coste total antes de pagar. Debe proporcionar datos correctos y tener capacidad legal para contratar.

El pago se realizará mediante tarjeta a través de Stripe. La confirmación final de la compra indicará de forma inequívoca que el pedido conlleva una obligación de pago. Las comprobaciones de seguridad o la denegación de la operación por la entidad emisora pueden impedir completar el pago.

Una vez completada la compra y autorizado el pago, el pedido quedará formalizado. El comprador recibirá un correo electrónico con su número de pedido, productos, importes, dirección, plazos aplicables y una copia de estas condiciones o un archivo que permita conservar la versión aceptada. Un enlace a una página modificable no sustituirá esa copia.

Si no recibe la confirmación, podrá consultar la carpeta de correo no deseado y contactar con info@terra-vita.es. No deberá repetir el pago sin comprobar antes el estado del pedido.

Si excepcionalmente no fuera posible suministrar un producto contratado, TERRAVITA lo comunicará sin demora y reembolsará las cantidades pagadas por el pedido afectado. No se impondrán productos alternativos ni vales como sustitución del reembolso.

4. PRECIOS, IMPUESTOS Y GASTOS DE ENVÍO

Los precios se mostrarán en euros. Antes de confirmar el pago, el comprador conocerá el precio total de los productos, incluidos los impuestos que legalmente correspondan, y los gastos de envío aplicables.

Los gastos de envío se calcularán según el destino y se mostrarán una vez facilitados los datos necesarios, siempre antes de pagar. No se añadirán cargos de transporte no informados y aceptados previamente.

Las promociones indicarán sus condiciones y duración. El comprador podrá solicitar la factura correspondiente mediante los datos de contacto indicados.

5. PREPARACIÓN, TRANSPORTE Y ENTREGA

El plazo estimado de preparación es de 2 a 5 días laborables desde la confirmación del pedido y del pago. El transporte por mensajería tiene un plazo estimado de 2 a 3 días laborables desde la expedición. El plazo total orientativo es, por tanto, de 4 a 8 días laborables, salvo que antes de contratar se informe y acuerde otro plazo.

A estos efectos se consideran laborables de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten a la preparación o al transporte. TERRAVITA informará de la expedición y de las incidencias que conozca. Los plazos estimados no eliminan los derechos del consumidor frente a retrasos o incumplimientos.

Si se incumple el plazo de entrega acordado, el comprador podrá requerir la entrega en un plazo adicional adecuado. Si tampoco se cumple, podrá resolver el contrato y recuperar las cantidades abonadas. No será necesario conceder ese plazo adicional en los supuestos legalmente previstos, como la negativa a entregar o cuando la fecha fuera esencial y así se hubiera acordado o comunicado antes de contratar.

El riesgo de pérdida o daño durante el transporte contratado por TERRAVITA corresponde al vendedor hasta que el comprador, o un tercero indicado por él distinto del transportista, reciba materialmente el pedido.

El comprador debe facilitar una dirección válida y colaborar para recibir la entrega. Si una incidencia imputable a los datos facilitados o a la recepción exige un nuevo envío, TERRAVITA informará de las opciones y del coste efectivo antes de realizarlo. No se aplicarán penalizaciones automáticas ni se eliminarán derechos legales.

6. CANCELACIÓN ANTES DEL ENVÍO

El comprador podrá cancelar el pedido sin coste mientras no haya sido expedido, aunque haya comenzado el montaje de un modelo del catálogo. Para solicitarlo, enviará un correo a info@terra-vita.es indicando el número de pedido y su nombre.

TERRAVITA confirmará el estado y la cancelación. Si ya se ha expedido, se aplicará el procedimiento de desistimiento cuando corresponda. La expedición no elimina por sí sola este derecho.

En las cancelaciones previas al envío se reembolsará íntegramente lo abonado, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación de cancelación. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin costes para el comprador. No se descontarán comisiones de Stripe.

7. DERECHO DE DESISTIMIENTO

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar el motivo. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comenzará cuando reciba el último de los bienes.

Para ejercer este derecho basta enviar a info@terra-vita.es, o a la dirección postal del titular, una declaración inequívoca que identifique la compra y la decisión de desistir. Puede utilizarse el formulario incluido al final, pero no es obligatorio. Basta comunicar la decisión antes de que termine el plazo; no se necesita autorización previa.

Estas condiciones no excluyen de forma general los terrarios del catálogo del derecho de desistimiento por ser artesanales, incorporar plantas vivas o elaborarse tras el pedido. No se establece una excepción automática por atender preferencias de color. Cualquier futura excepción deberá tener fundamento legal específico e informarse antes de la compra; no se aplicará retroactivamente.

El comprador deberá devolver el producto a Alejandro Redondo López, Calle Tchaikovsky 11, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España, sin demora indebida y, como máximo, en los 14 días naturales siguientes a comunicar el desistimiento. Asumirá el coste directo del transporte de devolución, salvo que TERRAVITA ofrezca recogerlo a su cargo. Esta regla no se aplica a productos defectuosos, dañados durante el envío o entregados incorrectamente.

Se recomienda contactar para obtener indicaciones de embalaje y utilizar protección adecuada para el vidrio y las plantas. Conservar el embalaje original facilita la devolución, pero no es un requisito para ejercer el derecho.

El comprador solo responderá de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto, en los términos legales. No se aplicarán descuentos fijos ni se rechazará automáticamente la devolución por abrir el embalaje.

TERRAVITA reembolsará los pagos recibidos por la compra de la que se desiste, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a conocer la decisión. Si el comprador eligió una entrega más costosa que la ordinaria ofrecida, no se reembolsará esa diferencia.

TERRAVITA podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que suceda primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos. El reembolso se hará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes al comprador.

8. DAÑOS, DEFECTOS, INFECCIONES Y GARANTÍA LEGAL

Compromiso de reposición durante los primeros cinco días

Si el terrario llega roto o defectuoso, o presenta una infección de origen, el comprador podrá solicitar un terrario nuevo sin coste comunicando la incidencia a info@terra-vita.es en los cinco días naturales siguientes a la entrega. El plazo comienza el día siguiente al de la recepción e incluye sábados, domingos y festivos.

La comunicación deberá identificar el pedido y describir el problema. Se recomienda adjuntar fotografías del producto y del embalaje y conservarlos para facilitar la valoración. TERRAVITA podrá solicitar información razonable para comprobar la incidencia y su causa, sin exigir pruebas desproporcionadas ni condicionar los derechos legales exclusivamente a disponer de fotografías.

Comprobado que se trata de una rotura o defecto presente en la entrega, o de una infección de origen, TERRAVITA sustituirá el terrario por uno nuevo del mismo modelo en un plazo razonable, asumiendo el producto, la recogida que resulte necesaria y el nuevo envío. El cliente no tendrá que tramitar la reclamación con la mensajería. Si la sustitución no fuera posible, se ofrecerá el reembolso que corresponda, sin imponer un vale ni un modelo alternativo. Este compromiso no limita otros remedios que procedan legalmente.

Daños posteriores y cuidados incorrectos

No quedan cubiertos los daños causados después de la recepción por golpes, caídas, roturas accidentales, manipulación inadecuada, exposición a condiciones ambientales incompatibles con las instrucciones facilitadas, riego incorrecto o contaminación introducida posteriormente por el cliente o por terceros, siempre que sean causas ajenas a un defecto de origen o a un incumplimiento imputable a TERRAVITA.

La exclusión se aplicará cuando esa sea la causa del daño. No basta con que el problema aparezca después de la entrega: la muerte de una planta, el moho o una infección no se atribuirán automáticamente al comprador. La valoración tendrá en cuenta la naturaleza del terrario, su estado inicial, las instrucciones de cuidados y la información disponible, respetando las reglas legales de prueba. El moho por sí solo no acredita una infección de origen ni un cuidado incorrecto.

Derechos legales del consumidor

Se aplica la garantía legal de conformidad: el producto debe corresponder con lo anunciado y acordado. TERRAVITA responderá de los defectos de origen en los términos, plazos y con las reglas de prueba establecidos en la legislación de consumo. Esta garantía no promete una duración determinada de las plantas ni cubre cualquier evolución natural.

Según proceda legalmente, el consumidor podrá solicitar reparación o sustitución y, cuando concurran los requisitos legales, reducción del precio o resolución del contrato. Las medidas correctoras que correspondan serán gratuitas, incluidos los gastos de transporte necesarios. No se impondrá un vale de compra en lugar de un reembolso que corresponda.

9. CUIDADOS Y USO DEL PRODUCTO

El terrario es un producto vivo y requiere los cuidados indicados para su modelo. El comprador deberá seguir las instrucciones facilitadas, especialmente en materia de iluminación, humedad y ubicación. Las instrucciones no podrán reducir la garantía legal ni trasladar al comprador defectos existentes en la entrega.

La descripción como terrario autosuficiente no debe interpretarse como una garantía de ausencia absoluta de mantenimiento o de duración ilimitada de las plantas.

10. USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD INTELECTUAL

El usuario se compromete a utilizar la web de forma lícita, sin introducir programas dañinos, suplantar identidades, interferir en su funcionamiento ni utilizar datos ajenos sin autorización.

Los textos, fotografías, logotipos y diseños están protegidos por los derechos que correspondan a TERRAVITA o a sus respectivos titulares. Su acceso no concede autorización para reproducirlos o explotarlos comercialmente, sin perjuicio de los usos permitidos por la ley.

TERRAVITA adoptará medidas razonables para mantener la información y el servicio. Las tareas de mantenimiento o incidencias técnicas pueden afectar temporalmente al acceso. Estas circunstancias no excluyen las responsabilidades legalmente exigibles ni los derechos derivados de pedidos formalizados.

11. DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales se explicará en la Política de Privacidad del sitio web. La compra no implica aceptar comunicaciones comerciales ajenas a la gestión del pedido. Estas condiciones no sustituyen la información específica de privacidad ni la de cookies.

12. ATENCIÓN, RECLAMACIONES Y LEGISLACIÓN

Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a info@terra-vita.es, al teléfono +34 635 620 521 o a la dirección postal del titular. TERRAVITA facilitará una referencia y un justificante escrito de la reclamación y responderá lo antes posible, en un plazo máximo de quince días desde su presentación.

Si no se resuelve la controversia, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a las vías extrajudiciales que resulten procedentes o a los tribunales competentes. No se afirma adhesión de TERRAVITA a un sistema arbitral.

Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que correspondan. La competencia judicial se determinará conforme a la ley; no se impone sumisión exclusiva a los tribunales de Málaga ni renuncia al fuero que proteja al consumidor.

ANEXO. FORMULARIO VOLUNTARIO DE DESISTIMIENTO

Cumplimentar y enviar únicamente si se desea desistir de la compra.

A la atención de Alejandro Redondo López - TERRAVITA.
Calle Tchaikovsky 11, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España.
Correo: info@terra-vita.es.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:

Producto(s):
Número de pedido (si se conoce):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor/de los consumidores:
Domicilio del consumidor/de los consumidores:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:

Suprimir lo que no proceda.