POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. CONTACTO Y DIRECCIÓN

El vendedor es Alejandro Redondo López, titular de TERRAVITA, con NIF 77494162D. Para cancelaciones, desistimiento o incidencias, escriba a info@terra-vita.es, indicando su nombre y, si dispone de él, el número de pedido. También puede contactar en el teléfono +34 635 620 521.

La dirección para comunicaciones y devoluciones es: Alejandro Redondo López - TERRAVITA, Calle Tchaikovsky 11, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España.

Esta política se aplica a las compras de los modelos del catálogo por personas consumidoras. Debe leerse junto con las Condiciones Generales de Compra y Uso y la Política de Envíos. No limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación de consumo.

2. CANCELACIÓN GRATUITA ANTES DEL ENVÍO

Puede cancelar el pedido sin coste mientras no haya sido expedido, aunque haya comenzado el montaje de un modelo del catálogo. Envíe la solicitud a info@terra-vita.es para que TERRAVITA compruebe y confirme su estado.

Si se cancela antes de la expedición, se reembolsará íntegramente lo abonado, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde la comunicación de cancelación. No se descontarán comisiones de Stripe ni gastos de montaje.

Si ya se ha expedido, se aplicará el derecho de desistimiento cuando corresponda. La expedición no elimina por sí sola ese derecho. Rechazar un paquete o no recogerlo no sustituye una comunicación inequívoca de cancelación o desistimiento.

3. DESISTIMIENTO: DEVOLVER SIN JUSTIFICAR EL MOTIVO

Dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar que desiste de la compra, sin necesidad de justificar su decisión. El plazo se cuenta desde el día siguiente al de la recepción. Si un mismo pedido se entrega por separado, comienza cuando reciba el último de los bienes.

Para ejercerlo, envíe una declaración inequívoca a info@terra-vita.es o a la dirección postal del titular, identificando la compra y su decisión de desistir. Puede utilizar el formulario del anexo, pero no es obligatorio. Basta enviar la comunicación antes de que termine el plazo; no necesita autorización previa ni esperar una respuesta para ejercer el derecho.

Los terrarios del catálogo no quedan excluidos de forma general del desistimiento por ser artesanales, contener plantas vivas o montarse tras recibir el pedido. Atender una preferencia de color tampoco implica por sí solo una excepción automática. Cualquier futura excepción deberá tener fundamento legal específico e informarse antes de contratar, sin aplicarse retroactivamente a estas compras.

4. CÓMO DEVOLVER EL PRODUCTO

Tras comunicar el desistimiento, deberá enviar o entregar el producto a la dirección del apartado 1 sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a esa comunicación. Se cumple el plazo si lo envía antes de que finalice. Si TERRAVITA se ofrece a recogerlo, se acordarán las instrucciones de recogida.

En las devoluciones por desistimiento, el comprador asume el coste directo del transporte de retorno, salvo que TERRAVITA acepte asumirlo. Esta regla no se aplica a la devolución necesaria para solucionar un defecto, una rotura de origen, un daño durante el transporte contratado por TERRAVITA o un error de producto imputable al vendedor.

El terrario debe embalarse de forma adecuada para proteger el vidrio, las plantas y sus componentes. Se recomienda conservar y utilizar el embalaje original, pero no es una condición obligatoria para ejercer el desistimiento. Puede contactar para recibir indicaciones de protección y manipulación. Esa consulta no suspende ni limita los plazos legales.

Puede examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderá de una disminución de valor que resulte de manipulaciones que excedan esa comprobación, en los términos legales. No se aplicará una deducción fija ni se rechazará automáticamente la devolución por abrir el embalaje o por no conservarlo.

5. REEMBOLSO POR DESISTIMIENTO

TERRAVITA devolverá los pagos correspondientes a la compra de la que se desiste, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales siguientes a recibir la comunicación de desistimiento.

Si eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa que la entrega ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsará ese suplemento. En devoluciones parciales de pedidos, se determinarán los importes que correspondan a los bienes devueltos y al transporte, conforme a la normativa y a las circunstancias de la compra.

TERRAVITA podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes al comprador. No se descontarán comisiones de Stripe ni se impondrán vales de compra. El tiempo de reflejo del abono en la cuenta dependerá también de la entidad de pago, sin alterar las obligaciones de TERRAVITA.

6. REPOSICIÓN GRATUITA DURANTE LOS PRIMEROS CINCO DÍAS

Si el terrario llega roto o defectuoso, o presenta una infección de origen, puede solicitar uno nuevo sin coste comunicando la incidencia a info@terra-vita.es en los cinco días naturales siguientes a la entrega. Se cuentan desde el día siguiente al de la recepción e incluyen sábados, domingos y festivos.

Indique el pedido y describa lo ocurrido. Se recomienda aportar fotografías del terrario y del embalaje y conservarlos mientras se gestiona la incidencia. TERRAVITA podrá pedir información razonable para valorar el problema y su causa, sin exigir pruebas desproporcionadas ni hacer depender los derechos legales exclusivamente de disponer de fotografías.

Comprobado que se trata de una rotura o defecto presente en la entrega o de una infección de origen, TERRAVITA sustituirá el terrario por uno nuevo del mismo modelo en un plazo razonable, asumiendo el producto, la recogida necesaria y el nuevo envío. El comprador no tendrá que reclamar por su cuenta a la mensajería contratada por TERRAVITA.

Si la sustitución no es posible, se ofrecerá el reembolso que corresponda, sin imponer un vale ni un modelo alternativo. El compromiso no impide ejercer otros remedios que procedan legalmente. Un producto entregado por error también se gestionará sin coste para el consumidor.

7. DAÑOS QUE NO QUEDAN CUBIERTOS

No se cubren los daños causados después de la recepción por golpes, caídas, roturas accidentales, manipulación inadecuada, condiciones ambientales o cuidados contrarios a las instrucciones facilitadas, ni la contaminación introducida posteriormente por el cliente o por terceros, cuando esas causas sean ajenas a un defecto de origen o a un incumplimiento imputable a TERRAVITA.

La exclusión se aplica por la causa del daño, no únicamente por el tiempo transcurrido. La muerte de una planta, la aparición de moho o una infección no demuestran por sí solas mal uso ni un defecto de origen. Cada caso se valorará teniendo en cuenta la naturaleza del terrario, el estado inicial, las instrucciones y la información disponible, respetando las reglas legales de prueba.

La garantía no equivale a prometer una duración determinada de cada planta ni a cubrir toda evolución natural del terrario. Las diferencias menores propias de las plantas y la elaboración artesanal no permiten entregar características esenciales distintas de las anunciadas o acordadas.

8. GARANTÍA LEGAL Y RECLAMACIONES POSTERIORES

Si tu terrario llega dañado o en mal estado.

Escríbenos a info@terra-vita.es indicando tu número de pedido y el problema. Si puedes, adjunta fotografías del terrario y del embalaje para ayudarnos a revisarlo.

Si comunicas la incidencia durante los cinco días naturales siguientes a la entrega y se confirma una rotura, defecto o infección de origen, te enviaremos un terrario de sustitución sin coste, incluidos los portes.

Cuidados y daños posteriores

No cubrimos el deterioro causado por golpes, manipulación inadecuada, incumplimiento de las instrucciones de cuidado u otras causas externas posteriores a la entrega, ajenas a un defecto de origen. Valoraremos cada incidencia según su causa.

Garantía legal

El compromiso de reposición anterior no limita tus derechos de garantía legal. Si existe un defecto de origen, ofreceremos gratuitamente la solución que corresponda: reparación, sustitución, reducción del precio o devolución del importe, conforme a los requisitos y plazos legales.

9. ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN

Las consultas y reclamaciones pueden dirigirse a los datos del apartado 1. TERRAVITA facilitará una referencia y un justificante escrito de la reclamación y responderá lo antes posible, en un plazo máximo de quince días desde su presentación. El plazo de respuesta no amplía los plazos legales que correspondan para devolver cantidades o adoptar otras medidas.

Si no se resuelve la controversia, el consumidor podrá acudir a los servicios públicos de consumo, a las vías extrajudiciales que procedan o a los tribunales competentes. No se impone una sumisión exclusiva a los tribunales del domicilio de TERRAVITA.

ANEXO. FORMULARIO VOLUNTARIO DE DESISTIMIENTO

Cumplimentar y enviar solo si desea desistir de la compra.

A la atención de Alejandro Redondo López - TERRAVITA.
Calle Tchaikovsky 11, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España.
Correo electrónico: info@terra-vita.es.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta del siguiente bien/de los siguientes bienes:

Producto(s):
Número de pedido (si se conoce):
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor/de los consumidores:
Domicilio del consumidor/de los consumidores:
Firma (solo si se presenta en papel):
Fecha:

Suprimir lo que no proceda.